Bloow – Assistance

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

Besoin d'aide avec Bloow ? Vous êtes au bon endroit.

Nous contacter

Pour que nous puissions vous aider plus vite, indiquez si possible :

le modèle de votre iPhone et la version d'iOS ;
la version de l'application Bloow ;
une courte description du problème et, si possible, une capture d'écran (merci de ne pas envoyer de photo de votre visage).

Questions fréquentes

Comment résilier mon abonnement ?

Les abonnements sont gérés par Apple. Sur votre iPhone, allez dans Réglages > votre nom > Abonnements > Bloow > Annuler l'abonnement. Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours (ou de l'essai gratuit) pour ne pas être prélevé à nouveau. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Supprimer l'application ou votre compte Bloow ne résilie pas l'abonnement.

Formules : 7 jours gratuits, puis 29,99 €/an, ou 7,99 €/mois sans essai. Le prix affiché sur l'App Store fait foi.

Comment obtenir un remboursement ?

Les paiements sont gérés par Apple, tout comme les remboursements. Faites votre demande sur https://reportaproblem.apple.com. Apple décide selon ses propres règles ; nous ne pouvons pas rembourser directement.

Comment restaurer mes achats ?

Si vous avez changé de téléphone ou réinstallé l'application : ouvrez Bloow, puis touchez Restaurer les achats sur l'écran d'abonnement. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même identifiant Apple que lors de l'achat.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Vous pouvez supprimer votre compte dans l'application, ou demander la suppression en écrivant à contact@bloow.app. Votre compte, vos photos, vos scores et vos check-ins sont alors définitivement supprimés. Les copies présentes dans nos sauvegardes sont également effacées. Pensez à résilier votre abonnement séparément dans les Réglages iOS. Détails dans notre Politique de confidentialité.

Que deviennent mes photos ?

Vos photos de scan sont transmises de façon sécurisée pour être analysées par IA (via OpenRouter vers OpenAI, avec Anthropic en secours) afin de calculer vos scores. Elles sont conservées pour vous permettre de suivre votre progression, jusqu'à la suppression de votre compte. Nous ne les vendons pas et nous ne les utilisons pas pour entraîner nos propres modèles d'IA. Tous les détails dans notre Politique de confidentialité.

Bloow établit-elle un diagnostic médical ?

Non. Bloow est une application de bien-être et de beauté, pas un dispositif médical. Elle ne fournit ni diagnostic, ni traitement, ni avis médical. Les scores sont donnés à titre indicatif. Pour toute question sur votre peau ou votre santé, consultez un dermatologue ou un autre professionnel de santé.

Comment fonctionne la connexion à Apple Santé ?

Bloow peut lire uniquement votre nombre de pas (en lecture seule) pour l'afficher à côté de vos habitudes du quotidien. Ces données restent sur votre iPhone : elles ne sont jamais envoyées à nos serveurs, jamais partagées et jamais utilisées à des fins publicitaires.

Pour connecter : acceptez la demande d'accès Apple Santé dans Bloow, ou allez dans Réglages > Confidentialité et sécurité > Santé > Bloow et activez « Pas ».
Vos pas ne s'affichent pas ? Vérifiez que l'autorisation est activée dans ce même menu et que l'app Santé contient bien des données de pas (iPhone ou Apple Watch).

Mon scan ne fonctionne pas, que faire ?

Lumière : placez-vous face à une fenêtre ou à une lumière douce et homogène. Évitez le contre-jour, les ombres marquées et les éclairages colorés.
Cadrage : tenez le téléphone à hauteur des yeux, à environ une longueur de bras, visage centré, regard droit.
Visage dégagé : retirez vos lunettes, attachez vos cheveux, évitez le maquillage chargé et les filtres pour des résultats plus réguliers.
Accès à l'appareil photo : vérifiez que Réglages > Bloow > Appareil photo est activé. L'appareil photo sert uniquement aux scans.
Connexion : l'analyse nécessite Internet. Essayez en Wi-Fi ou avec un meilleur réseau.
Toujours bloqué ? Mettez Bloow à jour depuis l'App Store, redémarrez votre iPhone, puis écrivez-nous à contact@bloow.app.

Pourquoi mes scores varient-ils d'un scan à l'autre ?

La lumière, l'angle, le moment de la journée et l'appareil photo influencent les résultats. Pour suivre votre progression de façon fiable, faites vos scans au même endroit, avec la même lumière, à la même heure.

Informations légales : Politique de confidentialité · Conditions générales d'utilisation · Mentions légales

Bloow est éditée par Marc Malick Coulibaly-Hemat, entrepreneur individuel, nom commercial MH ADVISORY — 10 rue Charles Hildevert, Bât A, Appt 3, étage 1, 77178 Oissery, France — SIREN 942 946 419